Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

1. Thời Gian Đổi Trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

  • Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra thuận lợi.

2. Điều Kiện Để Được Đổi Trả

Sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện dưới đây để được đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng.

  • Sản phẩm phải được giữ trong bao bì gốc và có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng kèm theo.

  • Các sản phẩm được cá nhân hóa, thiết kế theo yêu cầu riêng hoặc các mặt hàng giảm giá đặc biệt không đủ điều kiện đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc số điện thoại (+84) 934 517 352 để yêu cầu đổi trả sản phẩm.

  2. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và gửi lại sản phẩm.

  3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.

  4. Gửi sản phẩm trả lại đến địa chỉ: 35 LK1 Khu đô thị An Hưng, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Lưu ý: Chúng tôi hỗ trợ miễn phí phí vận chuyển đối với tất cả các đơn hàng đổi trả. Bạn không phải chịu bất kỳ chi phí nào trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do khách hàng hoặc do yêu cầu không hợp lệ.

4. Quy Trình Hoàn Tiền

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa.

  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.

5. Các Mặt Hàng Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

Một số sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền bao gồm:

  • Sản phẩm cá nhân hóa, làm theo yêu cầu riêng.

  • Thẻ quà tặng, mã giảm giá và các ưu đãi đặc biệt.

  • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản.

6. Chính Sách Đổi Hàng

  • Chính sách đổi hàng cho phép bạn đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đổi sản phẩm sang kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

  • Sản phẩm đổi phải đáp ứng các điều kiện giống như mục 2 của chính sách này (nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có bao bì gốc).

  • Tất cả các sản phẩm đổi đều được miễn phí vận chuyển.

7. Liên Hệ Với CraftedinVN

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất tại CraftedinVN. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!